網(wǎng)購(gòu)在日本為什么不流行？

曾在日本日子三年有余——隨夫。兒子到日本留學(xué)，時(shí)不時(shí)打“飛的”趕去當(dāng)“免費(fèi)保姆”——從子。喜愛(ài)繪畫(huà)、茶藝、香道，用文字記載自己的日子和感悟。近幾年網(wǎng)購(gòu)在我國(guó)迅速發(fā)展，每年的“雙十一”都會(huì)打破一次紀(jì)錄，創(chuàng)下當(dāng)年銷(xiāo)售額的天文數(shù)字，可謂“貧民干事，有錢(qián)人做市”，不知這是否也能夠去請(qǐng)求吉尼斯紀(jì)錄？

可網(wǎng)購(gòu)在日本卻沒(méi)有那么風(fēng)行，人們更樂(lè)意約上三五至交，去實(shí)體店消費(fèi)。這或許和他們的社會(huì)結(jié)構(gòu)有必定的相關(guān)。日本建議“男主外女主內(nèi)”，老公擔(dān)任在外作業(yè)掙錢(qián)，妻子在家操持家務(wù)。日本的主婦們因不必上班（當(dāng)然，現(xiàn)在這樣的情況現(xiàn)已有所改變），日子節(jié)奏沒(méi)有那么緊湊。每天老公上班、孩子上學(xué)后，主婦們有大把的時(shí)刻，能夠與閨蜜逛逛街，購(gòu)購(gòu)物，“瀟灑走一回”。

如果您以為這便是根本原因，那就錯(cuò)了。日本聞名的富士電視臺(tái)曾專(zhuān)門(mén)做過(guò)一檔采訪(fǎng)節(jié)目，上街隨機(jī)采訪(fǎng)行人。72%以上的女人行人選擇在實(shí)體店消費(fèi)，原因是她們?cè)谫?gòu)物的一起享用到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、有了與人溝通的渠道； 而90%以上的男性更樂(lè)意選擇實(shí)體店的原因是及時(shí)、簡(jiǎn)略?？磥?lái)，實(shí)體店相同有著不容忽視的優(yōu)勢(shì)呢。

如果您有機(jī)會(huì)去日本的話(huà)，必定會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)服務(wù)留下深刻印象。當(dāng)您走入實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，整齊的環(huán)境讓人賞心悅目；輕柔的音樂(lè)使人心境愉悅，加上人性化的布局，顧客們往往情不自禁地買(mǎi)、買(mǎi)、買(mǎi)。日本店員的服務(wù)更是國(guó)際一流，面帶微笑、說(shuō)話(huà)溫順、運(yùn)用敬語(yǔ)只能算是最基本的要求，關(guān)于顧客的問(wèn)題，他們必定會(huì)用全部或許的辦法有問(wèn)必答，滿(mǎn)意需求。想當(dāng)年，咱們剛來(lái)日本留學(xué)時(shí)，還把和店員溝通當(dāng)成了操練白話(huà)和聽(tīng)力的一大秘笈呢！

幾個(gè)月前，一位朋友的朋友們來(lái)日本自助游，我受朋友之托請(qǐng)來(lái)客吃一餐便飯。席間，他們給我敘述了這次旅游的景點(diǎn)，對(duì)日本整齊的環(huán)境、甘旨的食物，特別是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拍案叫絕。一位時(shí)尚阿姨說(shuō)：“我進(jìn)商場(chǎng)試衣間試穿衣服時(shí)，店員送上一頂發(fā)帽，怕我弄亂了精心整理的發(fā)型。我感動(dòng)得不要不要的?！币晃涣_(kāi)外的“老克勒”說(shuō)：“我今日買(mǎi)了兩雙皮鞋。試穿時(shí)，店員拿著鞋拔、雙膝跪地為我服務(wù)呢。原本只計(jì)劃買(mǎi)一雙的，后來(lái)我又加買(mǎi)了一雙。付完錢(qián)一看，我本來(lái)穿的舊鞋子現(xiàn)已給整理潔凈并打上鞋油了。真的是太意外了，今日才真實(shí)體會(huì)了一次‘顧客便是天主’。”一位看上去比較精明的中年主婦則在一旁彌補(bǔ)道：“在日本購(gòu)物，真實(shí)是一種享用。價(jià)格盡管比網(wǎng)購(gòu)貴一點(diǎn)，但咱們享用到了服務(wù)，物超所值，在這里誰(shuí)還樂(lè)意網(wǎng)購(gòu)呀？”大伙眾說(shuō)紛紜，共享著一天的感悟，展現(xiàn)著買(mǎi)到的“戰(zhàn)利品”。人性化服務(wù)賺取了我國(guó)來(lái)客的深深認(rèn)同和大把金錢(qián)。

我向大伙介紹：“除了我們體會(huì)到的這些，還有些商鋪能夠上網(wǎng)預(yù)定到店消費(fèi)的時(shí)刻，有專(zhuān)門(mén)的店員擔(dān)任伴隨介紹，特別是關(guān)于一些我們不太熟悉的電器產(chǎn)品等?！薄巴?，太方便了?！蔽倚χ掷m(xù)：“購(gòu)?fù)晡铮陠T還會(huì)依據(jù)顧客的志愿免費(fèi)包裝，乃至送到客人指定的地址。在每年的8月盂蘭盆節(jié)和12月圣誕節(jié)前，日本店家都會(huì)收到很多的郵送訂單，顧客們精心選擇了問(wèn)好老一輩、師長(zhǎng)、友人的禮物后，由店家包裝和按時(shí)送達(dá)。我們既享用到了實(shí)體店的服務(wù)、購(gòu)物的高興，一起又有了網(wǎng)店的快捷。”“太好了，一箭雙雕??！”——“天主”其實(shí)是很簡(jiǎn)單滿(mǎn)意的。

日本經(jīng)濟(jì)從上世紀(jì)九十年代初的騰飛到逐步走上下坡路，商鋪為了招引顧客消費(fèi)，除了確保產(chǎn)品的質(zhì)量外，只要不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。在日本，每一位店員都清楚地理解，顧客才是他們的“衣食父母”，只要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才干贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，招引顧客消費(fèi)，這才是每個(gè)月口袋里薪酬最基本的來(lái)歷。